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售后服务部绩效奖惩制度(试行)

一、适用范围

本制度适用于公司售后服务部全体在职员工，具体涵盖以下岗位：客服专员（负责线上/电话咨询接待、基础问题解答）、技术支持工程师（负责设备调试、故障排查、上门服务）、工单管理员（负责服务需求登记、工单分配与跟踪）、服务主管（负责团队管理、服务流程优化及客户关系维护）。试用期员工不参与绩效奖惩，转正后次月起纳入考核。

二、绩效指标体系

绩效指标分为通用指标与岗位专属指标，其中通用指标占比40%，岗位专属指标占比60%，总分100分。所有指标数据均通过公司服务管理系统（以下简称“系统”）自动抓取或人工复核确认，确保客观可追溯。

（一）通用指标（