航空维修企业质量管理手册.docx

航空维修企业质量管理手册

第1章总则

1.1质量管理方针与目标

公司确立“零缺陷、零事故、零延误”的质量愿景，将客户满意度作为衡量维修质量的第一标准，确保所有交付的航空部件均符合适航审定要求。设定年度质量目标为：季度内无重大质量偏差，年度返工率控制在1.5%以内，客户投诉处理需在48小时内闭环解决，并持续达成ISO9001认证复审指标。

明确质量目标不仅是技术指标，更包含安全指标，规定关键维修项目一次修复合格率（RMA）不得低于99.9%，杜绝因人为疏忽导致的次品流出市场。建立以“预防为主”的质量目标导向，通过历史数据趋势分析，将质量目标分解为月度、周度可执行指标，确保