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供水供电服务规范与故障处理手册

第1章供水供电服务规范与基本要求

1.1供水质量与标准执行

供水企业必须严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），确保出厂水、管网末梢水及末梢生活用水中细菌总数、总大肠菌群、菌落总数等指标严格控制在零检出范围内，水质检测报告需由具备CMA资质的第三方机构出具并存档备查。针对城市供水管网，执行《城镇供水和排水事业建设标准》（CJJ47-2004），确保供水压力在0.2-0.4MPa之间，pH值保持在6.5-8.5的弱碱性范围内，防止腐蚀管道或造成人体酸碱中毒风险，水质合格率需达到99%以上。

在夏季高温或冬季低温季节，开展水质稳定性专项检测，重点监测余氯含量（夏季不低于0.5mg/L，冬季不低于0.3mg/L）及感官性状，若余氯波动超过±0.1mg/L，需立即启动水质异常预警程序并调整加药量。建立水质在线监测平台，对关键水质参数（如溶解氧、浊度、电导率）进行24小时实时采集与传输，利用大数据分析技术识别水质异常趋势，一旦发现水质指标出现非正常波动，必须在15分钟内完成人工复核与处置。定期发布水质质量分析报告，向用户公示供水水质检测结果，明确标注“合格”或“不合格”状态，并在供水区域内张贴水质合格标识，确保用户能直观了解供水质量，杜绝“黑箱供水”现象。

严格执行供水企业标准化作业指