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移动客服招聘培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共40分）

移动客服在接听电话时，标准问候语应为（）

A.“喂，你好”

B.“您好，很高兴为您服务”

C.“您好，中国移动，请问有什么可以帮您？”

D.“需要帮助吗？”

用户投诉“手机突然无法上网”，客服首先应（）

A.直接转接技术部门

B.询问用户是否欠费或开启飞行模式

C.告知用户“网络故障，24小时内修复”

D.建议用户重启手机

以下哪项不属于移动客服的核心职责（）

A.业务咨询解答

B.投诉处理与跟进

C.手机硬件维修

D.套餐办理引导

当用户情绪激动时，客服正确的应对方式是（）

A.打断用户并强调规则

B.沉默等待用户冷静

C.回应“我理解您的心情，我们会尽力解决”

D.转移话题至其他业务

移动“全球通”品牌的核心定位是（）

A.年轻时尚群体

B.高端商务用户

C.低收入群体

D.老年用户

用户咨询“如何查询话费余额”，以下最便捷的方式是（）

A.发送短信“10086”至10086

B.拨打10086按语音提示操作

C.登录中国移动APP

D.前往线下营业厅

客服在与用户沟通时，应避免使用的语言是（）

A.“请您提供一下手机号码”

B.“这个问题我解决不了”

C.“您可以尝试以下操作”

D.“感谢您的耐心等待”

移动网络制式中，5G的理论下载速率可达（