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2025年民航旅客服务与安全操作手册

第1章总则

1.1民航旅客服务与安全概述

本章节旨在确立2025年民航客运服务与安全管理的核心基调，明确“安全是生命线，服务是保障线”的辩证统一关系。在2025年的运营语境下，安全不再仅仅是飞行前的程序检查，而是延伸至旅客登机、候机、登机口及值机全流程的“零容忍”状态。依据中国民用航空局发布的《2025年民航旅客服务与安全行动计划》，全员安全责任制要求每位旅客从“乘客”转变为“安全合伙人”。旅客需主动配合安检设备，理解并遵守公共场所禁带物品清单，这是保障航班起降安全的第一道防线。

服务与安全的融合体现在“无差错服务”的理念中，即通过