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网络通信故障排查与应急响应手册

第1章故障现象识别与初步评估

1.1常见故障症状分类

物理层异常表现为设备指示灯熄灭或闪烁，如路由器LED灯全灭，可能意味着电源模块故障或网络线缆接触不良，需立即检查电源输入电压是否在额定范围内（例如220V±5%），并目测线缆接口是否有烧蚀痕迹。链路层异常表现为丢包率飙升或延迟突增，例如在Wi-Fi环境下客户端速度骤降且无法连接，这通常指向无线信道干扰或信号覆盖盲区，应使用Wi-Fi分析仪测量RSSI值是否低于-65dBm，并检查信道占用情况。

传输层异常表现为TCP连接超时或数据乱序，如网页无法加载出现500Inter