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银行网点运营与管理手册（执行版）

第1章网点运营基础规范

1.1网点组织架构与岗位职责

网点核心架构由行长、副行长及各部门主管组成，行长全面负责网点经营目标、风险管控及重大决策，副行长协助行长工作并分管重要业务板块；各部门主管（如会计主管、柜面主管、大堂经理）作为执行层，直接对本网点当日及当周的经营指标、服务质量和合规操作负责，确保指令自上而下传达，自下而上反馈。岗位职责界定需遵循“专人专岗、权责对等”原则，会计主管负责每日账务核对、现金收付及重要凭证保管，严禁代客操作；大堂经理负责客流引导、客户分流及投诉初筛，确保客户在网点内等候时间不超过60秒；柜面主管需实时监控交易队列，处理