创新-M2-4信息技术与教学融合-M2-4-1电子课件-前厅服务与管量课件-第二章客房预订.pdfVIP

第一节客房预订概述

第二节客房预订的方式及种类

第三节超额预订

客人离店被阻

北方某宾馆。一位四十来岁的客人王先生提着旅行包从

512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房

间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥

匙交给您，我这就下楼去总台结账。”不料服务员小余却

不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后

再走。”并当着客人的面拨电话召唤同伴。王先生顿时很

尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧

。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到王先生

跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，王先

生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们

太不尊重人了!”

小赵也不答理王先生，拿了钥匙，径直往512号房间

走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜寻：从

床上用品到立柜内的衣架，从冰箱里的食品到盥

洗室的毛巾一一清查，还打开电控柜的电视机开

关看看屏幕。之后她离房