房地产经纪业务流程与规范手册（执行版）.docx

房地产经纪业务流程与规范手册（执行版）

房地产经纪业务流程与规范手册（执行版）

第一章总则与基础规范

第一节适用范围与职责界定

本手册适用于全市范围内所有从事房地产经纪业务的机构及其从业人员，涵盖房源信息发布、客户咨询、带看服务、交易撮合、合同签订及售后服务等全生命周期环节。所有参与流程的参与方必须严格遵守本手册规定的标准作业程序，确保业务操作的合规性与规范性。机构负责人作为业务流程的第一责任人，对整体运营质量、风险控制及客户满意度负总责；具体经办人员需严格履行岗位职责，做到“首问负责、全程跟踪、闭环管理”。在遇到流程卡点时，必须第一时间上报机构管理层寻求解决方案，严禁擅自简化或