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2025年导游服务技能与专业知识手册

第1章导游服务礼仪规范与职业素养

1.1基本礼仪准则与着装要求

标准依据：依据《导游人员管理条例》及《导游服务质量》国家标准（GB/T15971-2010），导游在正式接待场合必须遵循“文明、礼貌、热情、规范”的八字方针，着装需体现专业形象。

导游员在接待前必须检查仪容仪表，确保头发梳理整齐、面部无异味、指甲修剪干净，女士需化淡妆，男士须剃须，整体呈现“干净、整洁、清爽”的视觉效果。根据接待对象的文化背景选择着装，若接待外国游客，应穿着符合当地习俗的服装，避免穿着过于暴露或带有宗教禁忌图案的服饰，体现对异国文化的尊重。

在导游车辆、酒店