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2025年房地产经纪服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年中国境内所有从事房地产经纪业务的企业及其从业人员，包括国有、民营及外资独资/合资机构。“房地产经纪服务”是指房地产经纪机构接受委托人委托，为房屋买卖、租赁、抵押、继承等交易提供居间或代理服务的活动。

本手册定义的“房地产经纪机构”是指依法设立，以房地产经纪业务为唯一主营业务，持有房地产经纪业务经营许可证的法人组织。“房地产经纪服务规范”是指本手册中规定的房地产经纪机构在运营全流程中必须遵守的行为准则、操作标准和监管要求。“服务对象”特指在房地产经纪机构撮合下，因需要房屋交易而委托机构进行信息搜集、谈判、签约及后续协助的自然人或法人。

本手册特别强调“2025版”要求，即依据最新的《民法典》、《消费者权益保护法》及国家住建部2025年发布的最新行业指导意见执行。

1.2规范依据与原则

本手册的制定严格遵循《中华人民共和国民法典》合同编关于居间合同的规定，确保合同法律效力无瑕疵。遵循“公开、公平、公正、诚实信用”的四大基本原则，杜绝信息不对称导致的欺诈行为。

坚持“客户至上”的服务理念，将客户满意度作为衡量机构核心竞争力的首要指标。贯彻“风险可控”的管理原则，要求机构在业务开展前必须完成全面的风险评估与合规审查。严格执行“权责对等”原则，明确经纪机构在促成交易中的权利义务边界，