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2025年在线问诊与患者服务手册

第1章

1.1线上问诊平台入口与登录注册

用户可通过医院官方APP、小程序或医院官网的“智慧健康”专区一键进入在线诊疗平台，系统会自动识别用户身份并跳转至实名认证页面，确保所有入口均指向官方认证渠道。注册流程需填写真实姓名、身份证号及手机号，系统会进行双重验证（短信验证码+人脸识别），注册成功后将唯一的就诊号，并自动绑定用户画像标签。

登录时用户需输入账号密码及动态验证码，若账号未注册，系统将引导用户完成“一键注册”或“手机号注册”，并在注册过程中自动同步用户健康档案历史数据。实名认证环节支持“身份证直连”模式，用户扫描身份证条形码即可完成