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2025接单培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

注意事项：

请用黑色签字笔在答题卡指定区域作答，超出区域答案无效。

保持卷面整洁，不得涂改、折叠答题卡。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

以下哪项是接单流程的首要步骤？

A.需求评估

B.客户沟通

C.合同签订

D.任务分配

客户提出的需求模糊时，正确的处理方式是？

A.按经验直接执行

B.要求客户自行补充细节

C.通过提问明确需求边界

D.拒绝接单

在报价环节，以下哪项因素不需要纳入成本核算？

A.人力成本

B.客户行业类型

C.材料成本

D.风险预留金

合同中必须明确的核心条款是？

A.客户公司地址

B.项目交付时间

C.负责人联系方式

D.合作历史记录

以下哪类客户需求属于高风险接单范畴？

A.需求文档完整但预算较低

B.紧急交付且需求频繁变更

C.长期合作客户的常规需求

D.预算充足但行业陌生

项目执行中，客户突然要求增加功能，正确的处理流程是？

A.立即安排开发，确保客户满意

B.评估影响后签订补充协议

C.拒绝变更并完成原需求

D.要求客户终止当前合同重签

验收标准未达成时，应优先采取的措施是？

A.扣减团队绩效

B.重新梳理验收指标

C.要求客户降低标准

D.直接启动违约条款

以下哪项不属于客户满意度调研的核心维度？

A.交付质量

B.沟通效率