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物业小区快递服务部管理制度及收发流程

为规范物业小区快递服务部运营管理，保障业主快递收投安全、高效、便捷，维护小区公共秩序与环境卫生，结合《快递暂行条例》《物业管理条例》及小区实际情况，制定本制度及流程。本制度适用于小区内由物业服务企业设立或委托管理的快递服务部（以下简称服务部），涵盖快递接收、存储、派发及异常处理全流程，全体服务部工作人员（含专职人员、外包合作方）须严格执行。

一、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

服务部实行三级管理制，由物业客服中心统筹监管，设服务部主管1名、运营组长1-2名（根据日均快递量配置）、专职收派员3-5名（日均快递量500件以下配3名，500-1000