物业管理区域物业服务人员礼仪管理细则.docx

物业管理区域物业服务人员礼仪管理细则

一、日常服务场景礼仪规范

（一）门岗/秩序维护岗位礼仪

1.基础值守要求：站立时保持抬头、挺胸、收腹的标准姿势，双手自然下垂或交叠于身后（女士可双手交叠于腹前），禁止手插口袋、倚靠岗亭或随意蹲坐。遇业主进出时，应在3米内微笑点头，主动问候“您好”“早/晚上好”；对熟悉业主可结合场景补充问候（如“下班啦”“带小朋友出去玩呀”），避免机械重复。

2.协助与指引：业主携带重物或大件物品时，需主动询问“需要帮忙吗？”，经同意后协助搬运（注意轻拿轻放，避免触碰私人物品）；遇访客问路，应面向对方身体微侧，手臂自然前伸（肘弯约120度），明确说明“向前50米