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物业服务档案管理制度

为规范物业服务档案管理工作，提升服务质量与风险防控能力，保障业主信息安全及物业项目可持续运营，结合《中华人民共和国档案法》《物业管理条例》《个人信息保护法》等相关法律法规，制定本制度。本制度适用于物业服务企业在管项目全周期档案的收集、整理、保管、利用及销毁等环节，涵盖物业基础资料、业主信息、服务记录、设备管理、合同文件等核心档案类型。

一、管理职责划分

（一）档案管理责任人

各项目设置专职档案管理员（可由客服主管兼任），全面负责档案的日常管理工作；物业服务中心负责人为档案管理第一责任人，统筹监督档案管理制度落实情况；公司总部行政部负责制定档案管理标准、定期检查项目