2026年收银员的考核题目及答案.docVIP

2026年收银员的考核题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在处理顾客的现金支付时，收银员首先应该做什么？

A.检查商品是否正确

B.输入商品条码

C.询问顾客是否需要小票

D.准备好零钱

答案：B

2.如果顾客使用信用卡支付，收银员需要做的是？

A.直接收款

B.检查信用卡是否有效

C.输入信用卡信息并授权

D.让顾客去柜台签字

答案：C

3.当顾客发现收银员漏扫描了一件商品时，正确的处理方式是？

A.忘记这件商品

B.询问顾客是否需要这件商品

C.直接让顾客支付这件商品的金额

D.向顾客道歉并重新扫描商品

答案：D

4.收银员在处理退款时，应该？

A.直接退还现金

B.确认退款原因并记录

C.忽略退款请求

D.让顾客等待经理处理

答案：B

5.如果系统出现故障，收银员应该？

A.尝试自行修理

B.通知经理并等待指示

C.继续收款但不打印小票

D.让顾客离开等待维修

答案：B

6.收银员在处理不同货币支付时，应该？

A.只接受自己熟悉的货币

B.查找汇率并正确计算

C.让顾客换算货币

D.直接按照原价收款

答案：B

7.当顾客对商品价格有异议时，收银员应该？

A.坚持原价

B.查找商品价格标签

C.忽略顾客的意见

D.让顾客去找经理

答案：B

8.收银员在结束班次时需要做的是？

A.关