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有效沟通技巧.docx

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    有效沟通技巧

    3

    职业人成功的要素

    *态度

    *知识*技巧

    一沟通的定义

    为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

    二、沟通的种类

    沟通

    语言(买剪刀)非语言(面部表情)

    身体动作肢体语言书面

    身体动作

    肢体语言

    书面

    口头

    注意说话的语气

    (7%你在说什么

    38%你是怎么说的

    55%你的身体语言

    非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

    非言语表述

    行为含义

    手势

    脸部表情眼神

    姿态声音

    柔和的手势表示友好、商量、强硬

    的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

    微

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