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小区日常管理与业主沟通手册

第1章基础制度与行为规范

1.1业主基本权利与义务界定

业主依法享有对房屋主体结构安全、防水防渗漏及共用部位共有部分进行监督、检修，以及参与业主大会或业主委员会监督的权利，任何单位或个人不得利用职务之便损害业主利益。业主在享有权利的同时，必须履行按时交纳物业维修资金、物业管理服务费及小区公共秩序维护费的义务，逾期不交需承担滞纳金及违约金，并列入失信名单。

业主有权按照物业服务合同约定要求更换不称职的物业服务企业或拒绝接受不符合标准的物业服务，但需提前7个工作日书面通知物业企业。业主不得将房屋转租、转借，也不得擅自改变房屋用途或结构，私自拆改承重墙体、安装大功率电器等行为将导致房屋结构安全隐患，物业有权立即停止服务并追责。业主应配合物业企业开展小区公共秩序维护工作，不得在公共区域堆放杂物、堵塞消防通道或阻碍车辆通行，违者将受到劝阻、警告直至移交公安机关处理。

业主享有对小区环境、设施设备及服务质量的知情权、参与权和监督权，有权查阅物业档案、投诉处理记录，并有权对物业服务质量进行满意度测评。

1.2小区公共秩序与禁止事项

严禁在公共区域吸烟、酗酒、赌博、大声喧哗或播放高音喇叭，确需使用的必须佩戴耳塞并控制音量，禁止在夜间22:00至次日6:00期间进行此类活动。严禁在公共区域停放非指定车辆，禁止占用消防通道、电梯轿厢、单