营业厅卫生管理制度.docxVIP

营业厅卫生管理制度

制度层级

具体内容

一、卫生管理责任划分体系（一级模块）

本制度适用于营业厅所有区域、所有在岗人员，实行“谁主管谁负责、谁区域谁负责、全员有责”的责任体系，所有人员无论岗位，发现营业厅内卫生问题都有义务及时处置，不得推诿，确保全厅无卫生死角、无责任空白。

1.1营业厅负责人卫生责任

全面统筹营业厅所有卫生管理工作，具体职责包括：1.营业前完成卫生责任区划分，明确每个区域、每台设备的具体责任人，制作卫生责任区公示牌张贴在后台公示，确保划分清晰可追溯；2.制定卫生清洁排班表，协调自有员工和外聘保洁的工作衔接，明确各岗位清洁时段和要求，避免出现高峰时段无人保洁的空档；3.审核清洁用品、消毒用品的采购申请，保障物资供应，每月盘点库存，避免出现物资短缺或者过度浪费，控制成本的同时满足卫生需求；4.每日开展不少于2次的不定时卫生抽查，每周组织一次全体人员参与的全厅大扫除，每月组织一次卫生规范培训，提升全体员工的卫生意识和操作能力；5.接到卫生投诉或者突发卫生污染事件时，10分钟内完成人员调度和处置，跟进整改结果，给客户满意答复；6.对接上级单位的卫生检查工作，落实检查提出的整改要求，按时反馈整改结果，建立问题整改台账。

1.2前台服务人员卫生责任

每个前台服务人员负责本人对应服务工位、一米线区域、责任范围内自助设备的卫生管理，具体要求：1.每日班前10分钟