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养老机构家属探视流程

为保障在住长者安全与探视体验，规范家属探视流程，维护养老机构正常运营秩序，结合国家《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2017）、《养老机构管理办法》及机构实际服务标准，制定本探视流程。本流程适用于机构全体在住长者家属（含法定监护人、近亲属及经长者书面授权的其他探视人，以下统称“探视人”），涵盖预约登记、入站前准备、入站核验、探视过程管理、离站交接及特殊情况处理等全环节，具体执行要求如下：

一、预约管理

（一）常规预约要求

1.探视需至少提前24小时通过机构官方微信公众号“探视预约”模块、电话（仅提供分机号，如无特殊说明下同）或现场服务台进行预约。每日预约时段为8:00-17:00（法定节假日可延长至18:00），超时未预约者当日不予接待。

2.预约时需提供以下信息：

（1）探视人姓名、身份证号、与长者关系；

（2）拟探视长者姓名及房间号；

（3）探视日期、具体时间段（建议选择上午9:00-11:30、下午14:00-17:00，避开长者用餐、护理、康复训练时间）；

（4）7日内行程轨迹（含14日内是否前往中高风险地区，无疫情时可简化为48小时内健康状态申报）；

（5）联系方式（仅需填写手机号，无需其他社交账号）。

3.机构将在预约提交后2小时内通过短信或电话反馈审核结果。审核未通过主要情形包括：预约信息不全、探视时段与长者照护计划冲突、探视人健康状