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养老机构服务质量规范(2025版)

为全面提升养老机构服务质量，保障老年人合法权益，促进养老服务行业规范化、专业化发展，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2017）《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）等法律法规及国家标准，结合行业发展实际，制定本规范。本规范适用于经依法登记并备案的养老机构（含福利院、养老院、护理院等），涵盖生活照料、医疗护理、精神慰藉、文化娱乐等全类型服务，是养老机构开展服务、实施质量管控的基本依据。

一、服务基础要求

1.1机构资质与备案

养老机构应依法取得营业执照或事业单位法人证书，按规定完成养老机构备案，备案信息与实际运营情况一致。机构需在醒目位置公示备案回执、消防验收（备案）凭证、食品经营许可证（若提供餐饮服务）、工作人员资质证明等材料，确保公开透明。

1.2设施设备要求

1.2.1居住空间：单人间使用面积不小于10㎡，双人间不小于14㎡，多人间每人使用面积不小于6㎡。房间应配备可调节高度的护理床（床长≥2m、宽≥0.9m）、床头柜、衣柜、紧急呼叫装置（床头及卫生间各设1处，响应时间≤30秒）、防坠床护栏（高度≥0.3m）。

1.2.2卫生间与洗浴：每间卧室应配置独立卫生间或公共卫生间（每10人≤1个卫生间），卫生间门宽≥0.8m，采用推拉门或外开门；地面防滑（静摩擦系数