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养老机构服务质量管理办法实施细则

为规范养老机构服务行为，提升服务质量，保障老年人合法权益，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2017）《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35795-2017）等法律法规及国家标准，结合实际情况，制定本实施细则。本细则适用于经民政部门备案的养老机构（含护理型养老机构、社区嵌入式养老机构等），涵盖生活照料、医疗护理、康复服务、心理支持等全服务领域。

一、服务内容与质量基本要求

（一）生活照料服务

1.基础照护：每日晨间护理（6:30-8:00）、晚间护理（19:00-20:30）各1次，内容包括整理床单位、清洁面部及手部、口腔护理（至少每日2次，餐后30分钟内完成）；每周全身清洁1-2次（夏季可增至2-3次），水温控制在38-42℃，室温24-26℃；失能老人每2小时翻身1次，建立翻身记录卡，皮肤观察无压红、破损。

2.饮食照护：根据评估结果提供普食、软食、半流质、流质等4类膳食，每日4餐（3正餐+1加餐），餐间间隔3-4小时；喂食时协助老人取坐位或半卧位，喂食速度每分钟5-8口，喂食后清洁口腔，记录进食量（误差≤10%）。

3.排泄照护：失禁老人使用吸水性能≥2000ml的成人纸尿裤，每4小时检查更换1次（潮湿或污染时即时更换）；留置导尿者每日清洁会阴部2次，每周更换集尿袋