养老机构服务流程制度.docxVIP

养老机构服务流程制度

为规范养老机构服务行为，保障老年人合法权益，提升服务质量与安全水平，结合国家相关标准及行业实践，制定本服务流程制度。本制度适用于机构内全年龄段、全类型入住老年人，涵盖从入住评估到服务终止的全周期管理，以“尊重、专业、温暖”为核心原则，确保服务流程科学、严谨、人性化。

一、入住评估流程

入住评估是确定服务方案的基础，分为预评估与入住前综合评估两个阶段，由护理部、医疗部、社工部联合执行，确保评估结果全面、客观。

（一）预评估阶段（申请入住至正式入住前7日）

1.信息收集：接待家属或监护人时，需填写《入住申请表》，内容包括老年人姓名、年龄、身份证号、联系方式、既往病史（高血压、糖尿病、认知症等）、过敏史、用药情况、自理能力（进食、穿衣、如厕、移动等6项能力评估）、宗教信仰、兴趣爱好及特殊需求（如素食、助行器依赖）。

2.家庭访谈：由社工部进行1次家庭访谈（可线上或线下），了解家庭支持系统（子女探视频率、紧急联系人信息）、老年人入住意愿（是否自愿）、心理预期（对机构环境、服务内容的期待），形成《家庭背景调查表》。

3.初步判断：护理部根据信息收集与访谈结果，判断老年人是否符合机构服务范围（如无传染性疾病、无严重精神障碍需专科医院治疗等），并向家属反馈预评估结论。若不符合，需提供转介建议；若符合，进入入住前综合评估。

（二）入住前综合评估（正式入住前3日）

1.身体机能