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卫生健康系统服务冷漠整治工作汇报

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强作风建设的决策部署，按照国家卫生健康委《关于开展卫生健康系统服务态度和服务质量专项整治的通知》及省、市相关工作要求，我单位坚持以人民健康为中心，聚焦群众反映强烈的服务冷漠推诿扯皮态度生硬等突出问题，自2023年X月起在全系统开展为期X个月的服务冷漠专项整治行动。通过动员部署、问题查摆、集中整改、巩固提升四个阶段的系统推进，有效推动服务理念转变、服务流程优化、服务质效提升，群众就医体验和满意度显著改善。现将整治工作情况汇报如下：

一、提高政治站位，强化责任担当，全面筑牢整治工作思想根基

（一）深化思想认识，凝聚行动共识。专项整治启动初期，我单位第一时间召开党委会专题研究部署，将服务冷漠整治作为落实我为群众办实事实践活动的重要抓手，作为检验党员干部作风建设的关键指标。通过党委理论学习中心组学习、支部主题党日、全员培训等形式，组织全系统23家医疗机构、5600余名干部职工深入学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《关于加强和改进新时代卫生健康工作的意见》等文件精神，邀请省卫生健康委行风建设专家开展专题讲座3场，编印《服务规范手册》《典型案例警示录》2000余册发放至每个科室，推动全体人员深刻认识服务冷漠问题对群众健康权益、行业形象的严重危害，切实增强整改的思想自觉和行动自觉。

（二）健全组织体系，压实主体责任。成立由