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2025年舆情监测与危机公关手册

第1章舆情监测体系构建

1.1监测指标体系设计

核心舆情指标需构建以“情感倾向”和“话题热度”为双维度的动态评分模型，例如计算每类关键词（如“安全”、“事故”）在社交媒体上的情感极性得分，将负面情感占比超过30%且话题热度指数（RTI）大于80的词条自动标记为“高危舆情”，并触发分级响应流程。针对突发公共事件，需建立包含“源头信息量”、“传播速度”、“扩散广度”及“用户参与度”的四维实时监测矩阵，例如在监测到某地发生轻微交通事故时，系统需立即抓取微博、抖音、本地论坛等平台的实时发帖量与转发量，形成“源头爆发-快速扩散”的监测链路。

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