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互联网医疗服务质量监控手册

第1章总则与范围

1.1总则

本手册旨在建立一套科学、规范、可量化的互联网医疗服务质量监控体系，明确各互联网医院在诊疗服务、信息管理、患者安全及运营合规等方面的核心指标与考核标准。通过定期监测与持续改进，确保互联网医疗服务的技术先进性与临床安全性，保障患者合法权益，提升整体行业服务水平。监控工作遵循“预防为主、动态管理、全员参与、闭环改进”的原则，将质量指标嵌入到互联网医院的日常运营流程中，实现从服务提供到效果反馈的全链条闭环管理。所有监控活动均依据国家卫生健康委员会发布的最新行业标准及相关法律法规进行。

互联网医疗服务质量监控不仅关注临床诊疗结果的准确