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物业小区电梯故障应急预案及救援流程

一、应急组织架构与职责分工

为确保电梯故障时快速响应、科学处置，物业需建立层级明确、责任到人的应急组织体系，成员应涵盖工程、安保、客服及外部协作单位人员，具体分工如下：

1.应急总指挥（一般由物业项目经理担任）

统筹全局，决定预案启动与终止，协调外部救援资源（如电梯维保单位、119、120），监督各小组执行情况，对重大决策（如是否破拆电梯门、是否启动医疗救助）进行最终确认。需熟悉《特种设备安全法》《电梯使用管理与维护保养规则》等法规，持有电梯安全管理员证（A证）。

2.现场救援组（由工程主管+2名持证电梯维修员+1名安保人员组成）

核心任