物业管理区域物业服务工作客户满意度细则.docx

物业管理区域物业服务工作客户满意度细则

一、服务标准与质量要求

本细则所指客户满意度以业主/物业使用人（以下简称客户）对物业服务全流程、各环节的感知评价为核心，涵盖基础服务、专项服务、应急服务三大模块，具体标准如下：

（一）基础服务标准

1.环境卫生管理

（1）公共区域清洁：

楼道地面、扶手、窗台每日清扫1次，无明显积灰、污渍；电梯轿厢内壁、地面每日清洁2次（早7:00前、晚18:00前），镜面无手印，地面无痰渍、杂物；

公共卫生间（含单元楼内、园区公共卫生间）每日清洁3次（早6:30、午12:00、晚18:00），墙面无蛛网，便器无黄渍，纸篓垃圾不超过容量2/3；