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宠物美容档期提醒短信规范

一、短信内容规范制定

（一）核心要素明确。宠物美容档期提醒短信必须包含预约时间、服务项目、注意事项、联系方式四项基本内容。

1.预约时间需具体到日期和时间段，采用2023年11月15日14:00-15:00的格式表述

2.服务项目应列明具体美容项目，如基础洗澡+吹干+梳毛

3.注意事项须包含宠物准备要求，如请提前4小时禁食

4.联系方式必须提供至少两种沟通渠道，包括电话和微信二维码

（二）语言风格统一。短信内容应使用规范书面语，避免口语化表达，字数控制在100-150字区间，确保在手机屏幕上完整显示。

1.使用尊敬的客户作为称谓开头

2.采用请您准时等标准表述

3.避免使用记得注意等提示性词汇

4.结尾统一使用如有变动请及时联系

二、发送时间节点管理

（一）提前量设定标准。档期提醒短信的发送时间必须遵循以下规则：

1.预约前24小时发送首次提醒

2.预约前3小时发送二次确认

3.预约当天08:00-10:00间发送最终提醒

4.如遇节假日需提前48小时启动提醒流程

（二）异常情况处理机制。针对特殊情况制定专项提醒方案：

1.当预约时间变更时，须在2小时内完成补发

2.对于3次未到客户，需在预约后24小时发送催办短信

3.遇重大活动期间（如双十一），提前72小时启动提醒流程

4.宠物突发健康问题需立即发送变更通知

三、客户分类管理细则

（一）新客户引导策略。