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旅游企业一线员工工作不满意对员工品牌破坏行为的影响研究

摘要

企业的品牌是树立企业形象、提升企业竞争力的核心问题之一，品牌是拥有它的企业区别于其他企业的标识。它不仅仅是企业形象识别，本质上是代表卖方对交付给买方的产品特征、利益和服务的的一贯性承诺。而服务品牌是品牌在服务型企业中衍生出来的概念，随着中国的改革开放愈加深入，服务企业对品牌建设的重要性和紧迫性有了很大的提高，其中在于服务企业所提供的产品“服务”所固有的无形性、易逝性以及异质性等特点造成顾客在消费服务产品时会面临比实体产品更多的不确定性，而这种不确定性就包括了员工在提供服务的过程中对企业的服务品牌