《酒店人际沟通实务》课件——3.接收解析 —— 引发沟通障碍的因素.pptxVIP

引发沟通障碍的因素——信息接收者方面因素communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

在沟通中，接收者的角色至关重要。他们不仅是信息的最终接受者，更是信息理解和反馈的提供者。然而，当接收者在接收信息时出现问题，整个沟通过程就可能陷入困境。

沟通的过程如果在沟通过程中，信息接收者注意力不够集中，他接收到的信息就已经有遗漏了。发送者编码媒体译码反馈接收者干扰信息信息

发送者编码媒体译码反馈接收者干扰信息信息沟通的过程接收者接收信息符号后对之进行译码，从而理解信息。在这个过程中，经常会出现如下障碍：过度加工、知觉的选择性、心理定势、文化差异等。

知觉的选择性过度加工心理定势文化差异接收者一方引发沟通障碍的因素引发沟通障碍——信息接收者方面因素

1.过渡加工，导致信息的模糊或失真在信息交流过程中，接收者有时会按照自己的主观意愿对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工。communication

1.过渡加工，导致信息的模糊或失真作为接收者时，要专心倾听，不要过早下判断，不打断对方，听完再反馈，不清楚的地方及时提出，必要的时候复述对方的关键要点，这是比较有效的方式。克服这个方面因素引起的障碍，就要求我们在作为信息发出者的时候要明确沟通目的，传递的信息要围绕这个目的，一