《酒店人际沟通实务》课件——2.细节规范 —— 接打电话的注意事项.pptxVIP

接打电话的注意事项communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

电话交流是一种很常见又很常用的交流方式，是个人之间、企业内部以及企业内外部之间沟通常用的方法。一般来说，电话应答不仅能体现一个人的形象，也能反映一个企业的风貌、管理水平甚至企业文化。电话是与外界交流的一个窗口

在许多大型企业中，电话沟通的礼仪和技巧往往是新员工上岗培训的一个必备内容。注意言辞和语气，掌握交流艺术

小案例“阮”，大家都知道它是一个姓氏，但有一些方言中，会被人读成“远”。阮总经理不在办公室，他办公桌上的电话响了，秘书去接听。“我找袁总。”一个说外地方言的人打来电话。“你打错了。”秘书砰的挂断电话。一会儿电话又响了：“我找袁总。”“你这个人怎么回事啊？什么圆总方总的？跟你说过打错了，你还打！”砰的又挂掉电话。阮总回来后问：“有人打电话找我吗？”秘书答：“没有。”这时候，阮总的办公电话又响了，他亲自去接。“袁总？啊呀，我找你找的好苦啊！打了两次电话都说我打错了，你们公司那个接电话的人太粗鲁无礼了。”

每个人都有过打错电话的经历，也接到过打错的电话，接到打错电话的反映和态度，是不是给人的感受上差距会很大。

打电话时间的选择简短通话事先准备打电话的注意事项

拨打电话之前要考虑打电话的必要性，明确沟通的目的，重要的电话需要事先