《酒店人际沟通实务》课件——2.隐藏力量 —— 非语言沟通的作用.pptxVIP

非语言沟通的作用communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

非语言沟通在人际交流中具有多种重要作用。它不仅能够补充和强化语言信息，传递情感和文化信息，还能够调节关系并体现个人的独特性和文化背景。非语言沟通

非语言沟通根据国外心理学家的调查，在信息传递的全部效果中，高达93%的沟通是非语言沟通。非语言沟通在交际活动中起着非常重要的作用，甚至比语言表达更为重要。非语言沟通的作用有哪些呢？

1.非语言提供更大的信息量非语言行为所显示的含义比语言丰富得多。语言更容易受大脑和思维的控制，我们有时为了避免尴尬，或者迫于一些压力，会把部分甚至大部分所要表达的语言隐藏起来。所以要了解说话人的真实观点和深层思想，单凭语言是远远不够的。

交谈中我们如果发现对方时不时的看表，偶尔欠身。能判断出来他可能有事想离开，虽然他丝毫没有从语言中透露出这个意思。1.非语言提供更大的信息量

即使打电话不见面，面部表情是否微笑，对方也会察觉到；通过对方在电话中的声音，能听出他的大致状态，是精神抖擞还是心不在焉或情绪低落。非语言沟通1.非语言提供更大的信息量

一个人在台上讲话，声音洪亮，口齿伶俐，但是身姿不够挺拔，表情不够自如，手无处安放，我们也能够感知到他的紧张情绪。1.非语言提供更大的信息量

非语言给我们传递了比语言更为丰富的信息，因此要在