《酒店人际沟通实务》课件——2.口头表达 —— 语言沟通的技巧 -.pptxVIP

口头沟通的技巧communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

口头沟通是最直接的沟通方式，大多数信息是通过口头表达传递的。所谓口头沟通就是为了实现沟通目标而运用口头语言进行表情达意的活动。沟通

恰如其分的语言表达，利于亲情、友情和爱情的维系。如高适的“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”用优美的语言送走了友人，达到了增进友情的沟通目的。口头沟通的技巧BCD首先，说话清楚完整；其次，逻辑清晰；再次，表达生动；最后，注意道德问题。口头沟通的技巧

1.说话清楚完整三个方面语法准确语速适中吐字清晰说话清楚完整是沟通中首要的一点，也是最低标准。如果说话模棱两可就会造成双方的误解。

第一方面，吐字清晰。吐字清晰能保证别人收到的信息无误。平时我们可以通过朗读来提升发音准确的能力。（1）吐字清晰

句子结构错误会影响交流，因此要在讲话中注意尽量用完整的句子，不要为了省事而省略一些词语。（2）语法准确

句子：你游过这条河了吗？这句话可能是问是否游到河对岸了，或者是否曾经在这条河游过泳。句子：那个灯泡早就报销了。这句话有歧义，可能被理解为灯泡坏掉了，另一种可能被理解为款项核销了。举例

交流中语速过快会让对方感受到你的急躁，不稳重或不自信，除非事情紧急，适当减缓语速能够给自己留出思考的时间，减少出现语言错误的可能，也