《酒店人际沟通实务》课件——2.技能提升 —— 倾听的技巧.pptxVIP

倾听的技巧communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

倾听，看似简单，实则深奥。它是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是与朋友交谈、与家人沟通，还是在工作场合中交流，倾听都扮演着至关重要的角色。倾听

善于倾听能够取得他人的好感，提高双方的沟通效率，建立彼此间的信任感。两个人谈话时，先说话的那个人会在谈话前5秒开始想我要说什么；开始谈话之后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句要说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者实际上一直在构思自己要说的话，对方的话大部分都没有听清。一个善于沟通的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。倾听

如何倾听提升倾听能力的三个步骤提问复述深呼吸倾听

深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上。1.深呼吸这样子可以让我们的心沉静下来，专注于当前的事实而非情绪。尤其当都对方说的话你并不爱听时，这种深呼吸就会起到很好的平稳情绪的作用。

在倾听的时候，适时提出一些问题，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。提问不只是证明你在听，同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。在沟通时只是礼貌性的回应远远不够，适时提问能够给谈话者隐形的鼓励，促使谈话继续进行下去。2.提问

例如，两个人都说好的事情，分明当时听得很认真，到关键时刻发现两人的理解不一致，导致事情最后进行的非常不顺利。