《酒店人际沟通实务》课件——1.问题认知 —— 沟通障碍的概念.pptxVIP

沟通障碍communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

沟通，作为人际交往的桥梁，其重要性不言而喻。然而，在实际生活中，我们常常会遇到各种沟通障碍，导致信息传递受阻或误解。沟通障碍

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。误解沟通障碍沟通失真干扰概念在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说:荷薪者过来!卖木柴的人听不懂荷薪者(担柴的人)三个字，但是听得懂过来两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他:其价如何?卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:外实而内虚，烟多而焰少，请损之。即你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。秀才买柴

“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队接线员问“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有消防车吗？”不得要领

这两个故事给了我们什么启示呢？沟通过程中经常存在这样或那样的障碍，我们要能主动意识到沟通障碍的存在，并加以消除，以保证沟通目的的实现。启示：

思考大家在现实生活中有