《酒店人际沟通实务》课件——1.价值重塑 —— 倾听的意义和作用.pptxVIP

倾听communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

倾听沟通倾听在人际交往的广阔舞台上，沟通无疑是连接心灵的桥梁。而在这座桥梁中，倾听作为不可或缺的一环，其意义和作用常常被我们所忽视。communication

小游戏：聪明的小冰这辆车停了多少站？上中学的小冰很聪明，心算能力特别强。有一天，老师出了一道心算题，来考考她：有一辆公共汽车，载有28人。到了一站上了18人，下了3人。到了另外一站上了5人，下了20人。然后又上了16人，下了2人。到了另外一站又上了4人，下了18人。之后上了7人，下了4人。到了下一站上了2人，下了5人。最后上了6人，下了10人。

我们在生活和工作中是否也容易犯同样的毛病？扪心自问，我们每一次都真正听清楚对方要表达的意思了吗？生活中很多误会的产生，工作中合作的失败，与我们没有用心倾听有没有关系呢？倾听

很多人都会认为我们学习沟通、提高人际关系的处理能力，重要的是训练表达其实沟通中更需要具备的是非凡的倾听能力因为如果听不懂就不知道对方的想法和需求，即使有再好的表达能力也无用武之地。所以在学习怎么表达之前，我们一定要先学会倾听，养成善于倾听的好习惯。

“听”字的演示

倾听010203听心：去体察对方内心深处的声音。也是我们说的用心去交流，以心换心。眼睛：察其言观其色，