《酒店人际沟通实务》课件——1.认知赋能 —— 沟通的意义.pptxVIP

沟通的意义和功能

communication

PracticalInterpersonalCommunicationinHotels

在浩瀚的人类历史长河中，沟通始终扮演着至关重要的角色。

沟通的形式虽然随着时代变迁而不断演变，但其核心价值和功能却历久弥新。

沟通与交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一

这些数据都说明沟通与交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。

在企业组织中，各个部门之间、上下级之间都需要沟通，所以沟通无处不在。

亲子

之间

每个人生存在社会上，都要面对人与人之间的沟通与交流。

夫妻

之间

朋友

之间

家人

之间

沟通有利于拉近人与人之间的距离

有助于增进人与人之间的相互理解

更有助于增强团队的凝聚力。

人与人之间的矛盾80%是因为沟通中的误会而产生的，懂得如何明确又简洁的传达信息，学会倾听、避免产生误解等都是十分重要的。

80%

沟通可以实现什么..

什么目的需要依靠沟通来实现

什么情况必须进行沟通

举生活中一例，说明沟通的力量、作用

沟通的意义和功能

沟通具有社会功能

——协调并改善人际关系

沟通具有决策功能

——集思广益，科学决策

沟通具有心理功能

——维持人的身心健康

沟通能够促进个人成长

——帮助我们进一步认识自我

沟通具有社会功能

——协调并改善人际关系

人是社会动物，生下来就有社会属性，需要有归属感，需要得到别人的理解