《酒店人际沟通实务》课件——3.流程拆解 —— 沟通的过程和要素.pptxVIP

沟通的过程和要素communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

沟通，作为人类社会中不可或缺的一部分，其过程和要素构成了我们理解、传递和反馈信息的基础。面对面的交谈沟通都遵循着一定的过程和包含特定的要素。文字社交媒体电子邮件

完整的沟通包括以下几个环节：发送者编码媒体译码反馈接收者干扰信息信息沟通的过程

信息发送者媒介接受者反馈RACI沟通主体（信息发送者），把要表达、传递的信息进行编码（如文字或数字或符号等）经过一定的媒介，传递给沟通主体的另一方（接收者）接收者又将这些文字或数字或符号等翻译成自己理解的意思，就是经过解码来理解接收者再将自己的理解反馈给发送者沟通过程解析在这个过程中，会受到不同因素（如噪音）在不同程度上的干扰。

沟通的过程实际上是非常复杂的不是我们从图中看到的如此简洁明确，如果真的是这么简单直接的话，生活中就不会存在那么多误解和矛盾了。

沟通漏斗图结合沟通漏斗图再细细品味沟通的过程。沟通的过程想说的、说出来的听到的、理解的记住的

举例妈妈关心孩子的生活，想提醒他天冷了，应该多穿些衣服来保暖。由于表达中妈妈语气有点急躁或强势，孩子看到妈妈脸上似乎不耐烦的表情，听到妈妈强硬的语气，头脑中又想起妈妈平时总是对自己的各种行为都不满意。因此，孩子接收到的不是妈妈的关心，而是挑剔和不满。

如何实现良性沟