《酒店人际沟通实务》课件——3.文字素养 —— 语言沟通的技巧.pptxVIP

书面沟通和网络沟通的技巧communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

沟通书面沟通与网络沟通作为两大主流沟通方式，以其独特的魅力和广泛的应用场景，成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。

作用：书面沟通在表达思想、传递信息、交流感情、布置任务、履行合约等方面具有其他沟通方式不能替代的重要功能。书面沟通就是利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。如企业处理日常事务的信函、计划书、报告、合同协议等。含义书面沟通

某公司负责外派维修的售后服务工程师陈某，要求售后部门为维修现场发送配件一个，按公司规定，陈某应当书面传真所需配件的具体规格和型号，然后才能发货。陈某说自己经验丰富，为节省费用，口头报告型号没问题。事后，陈某咬定自己当初要的型号没错，是小张发错货了。因没有书面函件，无法确认真实情况，公司认定双方都有责任。案例

书面沟通信息准确完整、简洁注意时效性书面沟通的技巧

书面表达信息准确是书面表达的首要特征，书面沟通中不能出现语法错误、错别字；如果出现错误，轻则有损于组织形象，重则造成严重后果。（1）信息准确重要文件信函通知报告合同

1935年5月，阎锡山、冯玉祥，联合讨伐蒋介石，约定双方的部队在沁阳会师，冯玉祥的作战参谋在撰写作战命令时，误把沁阳的“沁”，写成了“泌”，指挥官在