《酒店人际沟通实务》课件——4.行为准则 —— 沟通的原则.pptxVIP

沟通的原则communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels

沟通需要遵循的基本原则要使沟通真正有效并达到预期目的，我们需要遵循一些基本原则。这些原则不仅有助于我们更清晰地表达自己的想法，还能促进双方之间的理解和共鸣。

所谓原则，就是必须遵守的规则，不遵守就会碰壁，就会失败。必须遵守原则失败碰壁

010203尊重原则无论自己是什么身份、地位如何，面对的对象又是什么身份、地位如何，学会善待每一个人，这是一种涵养，尤其对弱者和身处逆境的人更要尊重。尊重是不分对象的，是相互的，只有尊重他人才能赢得尊重。尊重是沟通中最重要的一个原则。1.尊重（平等）原则

作为成年人和小朋友说话的时候是什么姿态？这说明什么？蹲下来视线才能平等，孩子不需要用力仰头才能够得到大人的视线，这样才能平等的进行交流。

1.尊重（平等）原则某游乐园的成功离不开它的经营理念：它视儿童为未来的顾客，要求每一名员工，对待儿童充分的尊重，讲话要蹲下来，因为视线平等意味着地位的平等。

坦诚就是内心怎么想的就怎么表达、怎么做。我们对别人要坦诚，当然前提是对自己要坦诚，忠于自己内心所想。内心表达坦诚原则坦诚忠于自己2.坦诚原则

当你不知道他人的想法和需要时放下自己的执念，换位思考，设身处地想一想他（她）的需要和想法。促进理解的最佳方式是站在对方的角度