《酒店人际沟通实务》课件——5.体系梳理 —— 沟通的分类.pptxVIP

沟通的分类

communication

PracticalInterpersonalCommunicationinHotels

沟通，作为人类社会中不可或缺的一部分，其形式和类型多种多样。

我们可以通过什么形式实现沟通的目的呢？

怎么传递信息、表达感情？

思考

如何表达情感

同情

友好

谢意

鼓励

爱慕

不满

疼爱

愤怒

写信

爱慕

关心

“我爱你”

送玫瑰花

以表达爱意为例，你能想到什么方式表达爱意？

拥抱

沟通的方式

按照媒介方法：

沟通分为语言沟通和非语言沟通。

按照组织系统：

沟通分为正式沟通和非正式沟通。

按照信息流动方向：

沟通分为垂直沟通和水平沟通。

按照是否反馈

沟通分为单向沟通和双向沟通。

语言沟通就是通过语言、文字、图形、表格、数字等形式进行的信息沟通。

非语言沟通是通过动作、表情、语调、手势等语言以外的形式进行信息沟通。

按照媒介方法：沟通分为语言沟通和非语言沟通。

媒介方法

1.媒介方法

语言交流是生活中的主要沟通方式，我们日常生活与家人的沟通、同学之间的交流等都用到语言沟通的方式。

语言沟通

在语言沟通的同时，会伴随一些非语言沟通，交流效果会更佳。

有时非语言沟通能起到语言沟通无法达到的效果。比如，亲人、爱人间的表达，有时一个手势或眼神，远比语言的效果要好很多。

非语言沟通

非正式沟通

正式沟通

正式沟通是通过企业、团体、组织规定的沟通渠道，进行信