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医疗服务流程与患者沟通手册（执行版）

第1章患者准入与需求评估

1.1预约流程与号源查询

患者需通过医院官方APP、公众号或自助机完成线上预约挂号，系统将根据患者提供的姓名、身份证号及门诊时间自动匹配最近可用时段，确保“人号对应”零等待。对于急诊或夜间门诊患者，系统会自动触发“绿色通道”弹窗，提示患者无需排队，直接前往急诊室，并实时显示当前候诊区剩余人数以管理拥挤度。

预约成功后，患者需在24小时内通过短信验证码确认身份，若超过48小时未确认，预约将自动失效并转入候补队列，系统会向患者发送“号源耗尽”预警。初诊患者首次就诊时，电子病历系统会自动抓取既往病史数据，若发现