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药品信息咨询管理制度

为规范药品信息咨询服务行为，提升药学服务专业化水平，保障患者用药安全、有效、经济，维护公众健康权益，结合医疗机构药事管理相关法规及临床药学服务实践，制定本制度。本制度适用于医疗机构药学部门面向患者、医护人员及社会公众开展的药品信息咨询服务全流程管理，涵盖现场咨询、电话咨询、网络平台咨询等多渠道服务场景。

一、组织架构与职责分工

（一）药学部门负责人职责

全面统筹药品信息咨询服务工作，负责制定年度服务目标、资源配置计划及质量改进方案；监督咨询服务规范执行，协调解决服务过程中出现的重大问题；组织开展服务效果评估，推动咨询服务与临床用药管理、患者教育等工作的协同联动。

（二）咨询药师岗位职责

1.承担药品信息咨询的直接服务工作，包括但不限于药品适应症、用法用量、配伍禁忌、不良反应、特殊人群用药调整、药物相互作用、储存条件等专业问题解答。

2.严格遵循“安全优先、科学严谨、通俗易懂”原则，确保提供的信息符合最新药品说明书、临床诊疗指南、药典及权威学术文献要求。

3.记录咨询内容及解答过程，整理形成规范的咨询档案；对高风险用药咨询（如特殊管理药品、治疗窗窄的药物、妊娠期/哺乳期用药等）进行重点标注，必要时启动随访机制。

（三）信息管理岗职责

1.维护药品信息咨询知识库，定期更新药品说明书、临床指南、药物数据库等核心信息资源，确保内容时效性与准确性。

2.管理咨询服务信息