2026年(服务营销实训)客户维护技能测试试题及答案.docx

2026年(服务营销实训)客户维护技能测试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在服务营销中，客户生命周期价值（CLV）的核心计算逻辑是（）。

A.客户单次购买金额×购买次数

B.客户未来净利润的折现值总和

C.客户获取成本÷客户保留率

D.客户满意度×客户忠诚度

答案：B

2.某SaaS公司采用“净推荐值（NPS）”衡量客户忠诚度，若调研样本中推荐者占58%，贬损者占18%，则NPS为（）。

A.76

B.40

C.58

D.18

答案：B

解析：NPS=推荐者%－贬损者%=58%－18%=40。

3.