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流程管理培训2025

01流程基本知识02资料收集和流程分析03流程图绘制04流程改善和再造目录contents

PART01流程基本知识

优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的成功来自于优异的流程运营创造价值的是企业的流程企业的使命是为创造价值企业的所有活动围绕着企业使命为什么强调流程管理？

好的过程能把投机变成投资流程/过程的作用坏的过程能把投资变成投机

流程/过程的定义流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或一系列连续的操作。

06输出04输入六个要素，以终为始：两个关键要素：客户和价值；流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？流程的本质活动05价值02客户01活动间的关系03流程六要素

例：会议室管理流程不同的客户和价值体现决定不同的流程客户：使用会议室的人员流程设计：简化使用手续，尽可能便捷价值：为集体讨论和决策提供便利服务导向管控导向客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全

流程的特点目标性有明确的输出内在性存在于任何事物或行为中整体性流程追求整体的优化，非局部优化层次性流程分层分级