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医院志愿者服务、便民服务管理制度

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，优化医院服务流程，提升患者就医体验，切实满足群众多元化健康需求，结合国家卫生健康行业相关规范及医院实际情况，制定本管理制度。本制度适用于在医院范围内开展服务的全体志愿者及便民服务相关工作部门，旨在通过规范化、标准化、人性化的管理，构建“患者满意、志愿者成长、医院发展”的良性互动机制。

一、组织管理体系

医院设立“志愿者与便民服务管理中心”（以下简称“管理中心”），作为统筹协调部门，直接隶属于医院党政办公室。管理中心设专职主任1名、副主任2名，配备3-5名专职工作人员，负责制度制定、资源统筹、培训考核、服务监