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航空货运服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则规定与定义

本章依据《民用航空法》及中国民用航空局最新发布的《民用航空运输机场运行安全规定》，确立了航空货运服务的法律基石。所有后续操作必须严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保在极端天气、系统故障等突发状况下，航空公司的应急响应能力不降级。定义中明确指出“航空货运服务规范与应急处置手册（执行版）”是指导全公司货运作业的唯一权威文件，它涵盖了从货物接收、仓储、装卸、运输到交付的全生命周期管理，以及针对航班延误、货损货差等特定场景的标准化处置流程。

本手册的核心目标是在保障航班正常率（On-TimePerformance）的前提下，通过科学调配应急资源，最大限度降低因非人为因素导致的货物延误损失及货损赔偿风险，实现经济效益与社会效益的最大化。适用范围界定为：本手册适用于公司内所有从事国际及国内航空货运的货运站、分拨中心及地面保障机组；同时涵盖所有承运机型（如737、A320系列等）在运输过程中的异常处置程序，不适用于铁路或公路货运。“应急资源”在本手册中具有特定含义，指代公司预先配置并经过演练验证的物资储备库，包括备用轮胎、应急照明、专用撬杠、急救包以及备用电源等，其配置数量与位置必须严格对应不同机型与货物类型的风险等级。

本章节强调所有相关人员（包括飞行员、地勤、调度员及应急指挥员