商务礼仪与职业素养培训课件.pptxVIP

商务礼仪与职业素养;培训课堂要求;培训纲领;;商务礼仪与职业素养培训课件;一、仪表要求;微笑;以下是几个训练微笑方式;;;或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。

假如我们用微笑对待他人，得到也必将是一张张热情、温馨笑脸。

;工作时保持本身良好仪态;[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：;;;说明：

正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：

除保持正确站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。;坐姿也有美与不美之分，以下为错误坐姿：;[蹲姿]

假如你在拾取低处件时，应保持大方、端庄蹲姿。;惯用礼节-握手;以下是握手时应注意几个方面：;;惯用礼节-鞠躬;;二、商务场所惯用礼节;[基本用语];;惯用礼节-文明用语;;[惯用语言];三、电话礼仪;次序;次序;重点;电话拨打;次序;重点;四、名片使用;名片使用-名片准备;名片使用-名片准备;名片使用-接收名片;名片使用-递名片;五、接待礼仪和普通程序;2、问询客人姓名

使用语言

“请问您是……”

“请问您贵姓？找哪一位？”